01
Postavljanje WhatsApp Business profila
Naziv, opis, radno vrijeme i katalog.
12 · Automatizacija i AI
WhatsApp Business i AI agent
Klijenti pišu tamo gdje već jesu, a odgovor stiže odmah.
Postavljamo WhatsApp Business i, po želji, AI agenta koji odgovara na upite, pomaže oko rezervacija i prikuplja podatke. Kad je potrebna osoba, razgovor preuzimate vi.
Iskreno o rezultatima
Za napredne mogućnosti kao što su agent i automatske poruke koristi se WhatsApp Business platforma, koja traži podatke o biznisu i moguću verifikaciju kod Mete. Točne uvjete potvrdimo prije početka. Poruke koje pokreće biznis šaljemo samo klijentima koji su na to pristali.
Za koga je
Rješenje prilagođeno vašem poslovanju.
Saloni, studiji i klubovi s puno upita porukamaObrtnici koji termine dogovaraju porukamaBiznisi s upitima izvan radnog vremenaBiznisi koji žele dogovaranje i plaćanje na jednom mjestu
Isporuka
Što dobivate
02
Automatski odgovori
Pozdrav, odgovor izvan radnog vremena i brzi odgovori.
03
AI agent
Odgovara na česta pitanja i pomaže oko rezervacije prema vašim pravilima.
04
Predaja čovjeku
Jasan trenutak kad razgovor preuzimate vi.
05
Plaćanje iz razgovora
Poveznica za uplatu ili predujam kad je to potrebno.
06
Poruke za povratak klijenata
Podsjetnici i obavijesti samo klijentima koji su pristali.
Proces
Kako radimo
Uvjeti i pristup
Provjerimo uvjete platforme i pripremimo račun.
Poruke i pravila
Napišemo poruke i pravila za agenta.
Testiranje
Testiramo tokove na probnom broju.
Puštanje i praćenje
Pokrećemo i pratimo razgovore.
Priprema
Što trebamo od vas
- Broj telefona za WhatsApp Business
- Podatke o biznisu i, po potrebi, dokumente za verifikaciju
- Popis pitanja i pravila za agenta
- Odluku kome se predaju razgovori
Cijena
Jasan dogovor prije početka.
Cijenu određujemo nakon uvodnog razgovora jer ovisi o opsegu i vašim ciljevima. Prvi sastanak je besplatan, a demo vidite prije plaćanja.
Česta pitanja
Preporučujemo broj namijenjen poslovnoj komunikaciji kako bi privatne i poslovne poruke ostale odvojene. Može li postojeći broj ostati u upotrebi ovisi o tome koristite li aplikaciju ili WhatsApp Business platformu i kakav postav odaberemo. Sve provjerimo prije promjene da ne izgubite pristup važnim razgovorima.
Ovisi o odabranom postavu, povezanom pružatelju usluge i načinu na koji tim treba preuzimati razgovore. Neke postavke omogućuju rad kroz poslovno sučelje, dok druge mijenjaju način korištenja mobilne aplikacije. Prije početka objasnimo točan tijek i testiramo ga na probnom razgovoru.
Ne. Poruke koje pokreće biznis smiju se slati samo osobama koje su dale odgovarajući pristanak i moraju pratiti pravila platforme. Za određene vrste poruka koriste se unaprijed odobreni predlošci. Pomažemo postaviti privolu, tekstove i mogućnost odjave, a pravne detalje preporučujemo provjeriti s pravnikom.
Agent može poslati sigurnu poveznicu za plaćanje ili predujam putem odabranog pružatelja naplate. Novac se ne obrađuje u samom razgovoru i agent ne treba tražiti podatke kartice u poruci. Prije toga definiramo kada se poveznica šalje i što se događa nakon uspješne uplate.
Agent jasno kaže da nema siguran odgovor i ne pokušava ga izmisliti. Zatim traži potrebne kontaktne podatke ili označava razgovor kako bi ga preuzela osoba iz vašeg tima. Nepoznata pitanja pregledavamo i po potrebi dodajemo nove, odobrene odgovore.